Українці у США, а також у Канаді та Великій Британії, найближчим часом зможуть отримувати закордонні паспорти через мережу сервісних центрів VFS Global, що має суттєво спростити доступ до консульських послуг. Водночас у соцмережах нововведення викликали хвилю скарг та жваву дискусію. Користувачі масово скаржаться на проблеми із записом до консульств і тривале очікування документів.
Про це повідомляє Міністерства закордонних справ України та реакції користувачів у соціальних мережах.
“Продовжуємо системно модернізувати консульські послуги для українців за кордоном, робити їх зручнішими й доступнішими”, – зазначив міністр закордонних справ України Андрій Сибіга.
Як повідомляється, МЗС у співпраці з компанією VFS Global завершило підготовку до запуску експериментального проєкту з видачі паспортів через сервісні центри. Йдеться про можливість отримати вже виготовлений документ у 35 центрах VFS Global, без необхідності повторно їхати до посольства чи консульства.
У відомстві підкреслюють, що це дозволить зменшити черги, скоротити час отримання документів та підвищити зручність сервісу. При цьому отримання паспорта здійснюватиметься виключно після процедури верифікації особи.
“Ведемо роботу, щоб українці в усьому світі мали доступ до сучасних, зручних і орієнтованих на людину державних сервісів, де б вони не перебували. З використанням як міжнародних паспортних і візових, так і національних поштових сервісів. Це про повагу держави, збереження звʼязків і єдності нашого народу, турботу та захист наших громадян”, – наголосив Сибіга.
Вже незабаром проєкт має стартувати у пілотному режимі, а громадяни зможуть обирати опцію отримання паспорта через VFS під час подачі документів у дипустановах.
Водночас у соціальних мережах ця новина викликала потужний резонанс. У коментарях українці масово діляться власним досвідом взаємодії з консульствами і більшість із них є критичними.
Користувачі масово скаржаться на неможливість записатися на прийом до консульств та тривале очікування оформлення документів.
“Українці, які в США, мають величезні проблеми записатися на прийом… більше року постійно немає вільних слотів… відповіді від консульств взагалі не дочекатися”, – зазначає одна з користувачок.
Інші підтверджують, що очікують оформлення паспортів по кілька місяців або навіть понад рік: “Мої діти вже рік без паспорта, бо я не можу їх записати на прийом”, “Ловила слот тиждень, майже не спала”, “ЧЕРГА на запис була 6 місяців – тепер її взагалі не видно”.
Частина українців звертає увагу на ймовірні зловживання із записами, зокрема появу “посередників”, які пропонують доступ до слотів за гроші. “Мені написали, що допоможуть від 4 до 10 тисяч доларів… невже їх минають кожного дня?”, – йдеться в одному з коментарів.
Крім того, користувачі критикують непрозорість системи запису, відсутність чітких графіків і збої в комунікації: “Чому списки приховуються від людей у черзі? Це створює підозру у заангажованості та прийомі ‘своїх’ поза чергою”; “Не вказується точна адреса і графік прийому – люди шукають локацію в останній момент”.
Крім того, є численні скарги на затримки у видачі вже готових документів: “Паспорт готовий ще 7 місяців, але забрати його немає можливості”, “Паспорти їдуть по два місяці, хоча друкуються за кілька днів”.
Також звучать критичні оцінки самої системи: “Це не установа, а гірше ніж базар”; “Державні послуги мають бути сервісом, а не випробуванням на виживання”.
На цьому тлі частина користувачів сприймає запуск VFS Global як потенційне полегшення, однак наголошує: це вирішує лише проблему отримання готових паспортів, але не усуває головного – доступу до запису на подачу документів.
Фото: згенероване ШІ
Авторка: Інна Міхно